حدود دو هفته پیش، بدون هیچ هشدار یا ایمیل اطلاعرسانی، درگاه پرداخت کسبوکارم کاملاً قطع شد. به یکباره، دریچهی دریافت درآمد بسته شد.
پس از پیگیری، دلیل را فهمیدم: نداشتن نماد اعتماد الکترونیک (اینماد).
زرینپال، به عنوان ارائهدهندهی درگاه پرداخت، سرویسی برای ثبت اینماد به نمایندگی از کاربران دارد. با اعتمادی که از سالها همکاری داشتم، هزینهی ثبت را به آنها پرداخت کردم تا کار را برایم انجام دهند. اما اینجا بود که اولین نشانههای بیمسئولیتی آشکار شد: پول دریافت شد، اما هیچ اقدامی صورت نگرفت! حتی یک خطای ساده هم برایم ارسال نشد.
بلافاصله پس از پرداخت، رسید را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال کردم و سعی کردم با آنها تماس تلفنی بگیرم. نتیجه؟ هیچ پاسخی. روزها در سکوت گذشت و کسبوکار من هر روز ضرر بیشتری متحمل شد.
در نهایت، با ناامیدی خودم دست به کار شدم. جالب اینجاست که فرآیند دریافت اینماد، به طور مستقل، کمتر از ۵ دقیقه برایم طول کشید! این یعنی مشکل اصلی، نه پیچیدگی کار، که کوتاهی و بیتفاوتی طرف مقابل است.
پس از ثبت موفق اینماد، دوباره موضوع را به زرینپال اطلاع دادم و درخواست رسیدگی به علت این تعلل را مطرح کردم. اما پاسخ آنها، تا امروز که بیش از دو هفته میگذرد، چیزی جز این نبوده است: «پیگیری میکنیم». وعدهای توخالی که هیچ اقدام ملموسی پشت آن نیست.
این برخورد، برای من تازگی ندارد. در طول سالها، هر بار که نیاز به پشتیبانی داشتم، با دیوار بیتفاوتی و پاسخهای از پیش تعیین شدهی آنها روبرو شدهام. اما این بار، آخرین قطره بود که لیوان را لبریز کرد.
این بیمسئولیتی نه تنها زمان و پول من را هدر داد، بلکه اعتماد من را—به عنوان کاربری قدیمی—به کلی نابود کرد. با وجود تجربههای تلخ گذشته، به دلیل موقعیت انحصاری و رانتی که این شرکت در سرکوب رقبا داشته، چارهای جز ادامه نداشتم. اما دیگر بس است.
اکنون با جدیت در حال بررسی جایگزینهای مناسب هستم. میدانم که این مسیر ممکن است چالشهایی داشته باشد، اما مطمئنم هر جایگزینی که حداقل احترام به مشتری و پاسخگویی را سرلوحه کارش قرار دهد، از شرایط فعلی بهتر خواهد بود.
این نوشته تنها یک شکایت نیست؛ روایتی است از فرسایش اعتماد. امیدوارم تجربهی من هشداری برای دیگر صاحبان کسبوکار باشد و صدایی باشد برای ایجاد تغییر در استانداردهای خدماتدهی.
